80byte의 여행 이야기

안녕하세요. 

이번 포스팅에는 환불불가 조건의 호텔 예약 환불받는 법을 알려드리겠습니다. 

우선 오해의 소지가 있을 것 같아 결론부터 말씀드리자면 예약시 환불불가 조건인 호텔 예약도 환불이 가능합니다. 하지만 조건이 필요합니다!!! 상대방의 귀책사유가 있을 경우 환불이 가능합니다! 

즉 예약했는데  단순 변심, 급한 용무 발생 등 개인적인 사유로 인한  환불은 안됩니다. 물론 그렇게 환불하신 분도 있을 것 같긴 합니다. 하지만 그건 제가 잘할 수 있는 영역이 아니어서 여기에서는 귀책사유 발생 시 환불 신청하는 법과 환불받을 때 꿀팁을 안내해드리겠습니다.  아고다 기준으로 작성되었으나 다른 호텔 예약 사이트들도 대동소이 할 것으로 예상됩니다. 

│실제 상황 (실제 예약 내역) 

우선 제가 예약한 내역과 배경을 설명드리겠습니다. 아래 보시는 것처럼 제 분수와 맞지 않는 5성급 호텔을 그것도 일반룸이 아닌 이규제규티브 디럭스 룸을 예약했습니다.  태국 기준 비수기인 8월과  코로나로 인한 해외 여행객 감소가 이루어진 더블 콤보덕분이었지요. 그렇기에 라운지 이용도 가능한 방을 상당히 저렴한(?) 가격으로 예약할 수 있었습니다.

하지만 요즘이 시국이 시국인지라 호텔이 일시적으로 라운지 운영을 중단한 경우가 많기에 착한 가격으로 예약을 끝마치고 난 후 혹시나 하는 마음에 해당 호텔 홈페이지에 들어가 보았습니다. 아니 그런데 이럴 수가

코로나로 인해 라운지를 10월까지 문을 열지 않는다는 청천벽력 같은 소식을 알게 되었습니다. 혹시나 하는 마음에 해당 호텔에 전화를 걸어 사실 여부를 확인했는데요. 당연하게도 홈페이지에 공지된 사실이 맞다고 확인해주었습니다. 

여기서 고민이 시작되었습니다. 그냥 갈 것인가 말 것인가?  ㅎ 

고민 후 이번 여행의 목적은 라운지 이용이었기 때문에  과감히 취소하기로 했습니다.

하지만 개똥도 쓰려면 못 찾는다고 예약 관련 정보는 그렇게 잘 보이게 배치되어 있더니 취소 관련 정보는 어디에 연락해야 하는지 찾기가 너무 힘들었어요. 저와 같은 고생하지 않기를 반복하시지 않으셨으면 하는 마음을 담아 모바일과 pc용 홈페이지 메뉴 안내해드립니다.  

│취소 방법 (모바일 버젼) 

여기서 문의하기를 클릭하신 후 문의하려고 하는 주제를 선택하면 됩니다. 하지만 셀프로 처리가 불가하고 상담이 필요할 경우 이용 가능한 방법 더 보기를 클릭하면 아래와 같이 전화상담, 채팅 상담, 이메일 상담 중에 선택할 수 있습니다. 

│취소 방법 (PC 홈페이지 버젼) 

홈페이지 하단에 위치해 있는 문의 버튼을 클릭하고 상담하고자 하는 주제를 찾은 후 더보기 옵션을 클릭하면 마찬가지로 채팅상담, 전화 연락, 이메일 연락 등이 가능합니다. 보통 급한 경우가 많을 테니 바로 전화하는 게 편하시겠지요? 한국 번호로 전화하면 다행히도 한국인 직원과 한국어 상담이 가능합니다. 하지만 너무 늦은 시간에 전화하면 영어만 상담 가능하더라고요. 그럴 경우 이메일로 상담해도 될 것 같아요. 저 같은 경우는 늦은 밤 이메일 보내고 아침에 다시 전화를 걸었는데 이메일 내역을 이미 다 확인하고 조치 중에 있더라구요. 이메일로도 빠른 피드백이 가능해 보였습니다.  

│상담 후 진행 과정 및 꼭 알아야 하는 꿀팁!!! 

상담이 접수되면 아고다 측에서 해당 호텔 측에 내용 확인하고 환불을 진행합니다.   제 추측이지만 결국 환불 여부를 결정하는 주체는 호텔인 것 같아요. 상담사가 말하길  저의 경우 예약하고 바로 취소하였고 잘못 안내된 과실이 있기에 호텔 측에서 황송하게도(?) 환불을 해주겠다고 해서요. 5성에 괜찮은 호텔이었기에 망정이지 그냥 배째라 하는 호텔 만나면 제 잘못이 아님에도 불구하고 환불이 어려울 수도 있을 것 같습니다 

호텔 측에서 환불해주겠다고 하면 또 한번의 선택의 시간이 오는데요. 여기서 꿀팁 나갑니다. 상담사 분께서 그럼 취소하는 데 있어 2개의 방법이 있다고 어떻게 취소해드릴까요 하고 문의할 거예요.

1. 그냥 카드 취소를 할 것인지? 
2. 아니면 아고다 캐시로 받을 것인지? 

사실 저는 사전 정보가 없었기에 당연히 아고다 캐시로 받는 게 왜 옵션이 되는지 너무 의아했어요.  하지만 여러분 다음에 여행 계획이 있으신 분들은 저처럼 실수하지 마시고 꼭 아고다 캐시로 받으세요. 

그도 그럴 것이 아고다 캐시의 활용도가 무척 높습니다. 아고다 캐시는 아고다를 통해 호텔 숙박후 적립되는 적립금 개념인데요. 아고다 캐시만을 사용해 호텔을 예약할수도 있는데 그럴 경우 일반 요금보다 보다 저렴하게 예약이 가능합니다. 예컨대 일반 카드 예약 가격이 110$ 라면 아고다 캐시를 이용해 예약하면 100$ 정도로 예약이 가능합니다. 호텔 예약을 취소하면서 여행 계획을 아예 접은게 아니라 다시 호텔을 예약할 예정이고 아고다가 다른 호텔 예약사이트 대비 저렴한 가격을 제공한다면 아고도 캐시로 받는 것을 추천드립니다. 물론 당분간 여행 계획이 아예 없으신 분들은 카드 취소하는 편이 더 좋습니다. 

글이 너무 길어졌네요. 다시 한번 정리합니다. 

1. 상대방의 귀책사유일 경우 환불불가 조건 예약이라도 환불이 가능하다. 
2. 환불 요청을 하려면 아고다에 채팅, 메일, 전화 등으로 최대한 빨리 연락을 하세요! 
3. 예약 취소가 가능하면 2가지 옵션을 제공하는데 다른 숙소를 아고다를 통해 예약한다면 가급적이면 카드취소보다는 아고다캐쉬로 환불을 선택하라! 

그럼 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 

공감과 댓글은 큰 힘이 됩니다. 

감사합니다.